一触即通卡服务频被投诉 贸消部成立特别小组展开调查

(新山21日讯)针对一触即通卡供应及功能等诸多服务问题,国内贸易及生活成本部长拿督斯里沙拉胡丁阿育指示,贸消局即日起成立一个特别小组,针对每项投诉个案展开调查,并要求一触即通公司定期提呈报告予该部,以一劳永逸改善有关问题。

他透露,最近接获不少民众投诉,指一触即通电子钱包及一触即通卡的支付及储值服务出现问题,有者的一触即通卡甚至失去功能,造成人民极大的不便。

“我接获的投诉中,也包括一触即通卡的服务热线没人接听,以及升级版的一触即通卡一卡难求,价格高企。”

沙拉胡丁阿育今日召开新闻发布会,作出上述表示。

他希望,上述问题能尽快解决,尤其是最近农历新年及接下来的开斋节,人们使用南北大道回乡,却面对一触即通卡诸多问题。

“我已经指示贸消部执法组针对这些投诉展开研究,同时也指示该部秘书长,即日起成立以他为首的一个特别工作小组,针对投诉个案展开调查,以确保这些问题不再重演。我也要求一触即通数码私人有限公司定期提呈报告给贸消部,以寻求改善服务。”

沙拉胡丁阿育表示,提供一触即通服务的公司垄断上述服务,因此他的部门将确保这间公司能履行责任,提供的服务能真正惠及人民。

他也提醒,倘若有关公司不改善服务,该部将会探讨要如何采取行动对付。

他补充,贸消部也将要求该公司针对包括一触即通卡失去功能等个别的投诉个案,定期提呈报告,以便让该部能继续跟进。

他强调,政府致力于解决人民生活成本高涨的问题,因此要求该公司立刻解决一些问题,至于一些可能需要技术改善的问题,该部将会视该公司定期提呈的报告,设立一个期限来全面改善,否则特别工作小组将对该公司采取行动。

沙拉胡丁阿育呼吁人民保持耐心,重申政府将会协助人民解决问题。

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